Coerência. A chave para uma empresa de sucesso. A chave para a mudança.

Quase um ano após encontrar por acaso com um grande amigo e empresário de sucesso em Salvador, o encontrei novamente numa padaria próxima a minha casa e conversamos, lembrando de nosso último encontro.

Isso me motivou a novamente escrever sobre a fábula da (in)coerência de determinadas corporações, seus gestores e a, por vezes, condescendência e conveniência dos Recursos Humanos (que em alguns momentos age como Recursos (des)Humanos).

Há um tempo atrás (quase um ano), conversava com este mesmo grande amigo e empresário, onde abordávamos temas como liderança, recursos humanos, recrutamento, seleção, retenção de talentos e elegíamos sempre a coerência como elo principal e elemento chave para o sucesso desta combinação no mundo empresarial.

Ele me dizia à época que na sua empresa, certa vez, a equipe de recursos humanos tabulou e definiu critérios numéricos claros para movimentações (admissões, promoções, retenções, desligamentos, reciclagens, etc), assim como critérios de retaguarda (formação acadêmica, domínio em determinados assuntos, domínio em línguas estrangeiras - notadamente inglês e espanhol, etc.). Ele não apenas concordou, como patrocinou esta diretriz, aprovando-a e a colocando em prática.

A primeira etapa deste grande plano de recursos humanos, trabalhos de desenvolvimento e política de retenção de talentos foi a definição de quem seria o "comandante" de sua locomotiva de vendas. quem seria seu gestor comercial. E assim foi feito, contratado ao mercado um suposto líder comercial, tendo como principal missão reformular e tornar mais competitiva comercialmente a empresa. O início de suas ações foi bom, suas idéias e orientações (sim, àquela altura eram AINDA orientações) eram bem recebidas por todos, e sua aprovação era quase que total. Porém, com o passar do tempo, os discursos não eram coerentes com a prática, as promessas e acordos não eram respeitados, e então o clima de desconfiança passou a ocupar o cotidiano daquelas pessoas.

A esperança de um novo líder colaborativo e orientador era, naquele momento, substituída pela figura de um falso democrata, um verdadeiro ditador que não admitia quem "não rezasse sob a sua cartilha", não tolerava quem tivesse uma opinião contrária às suas "orientações" (que àquele momento já se transformavam em ordens claras e passíveis de punição aos que não as cumprissem SEM QUESTIONAMENTO).

Passado algum tempo, qual não foi a surpresa dele, perceber que o então gestor comercial simplesmente rasgou a cartilha previamente ajustada com o gestor de Recursos Humanos, desligando pessoas com desempenho comercial acima da média, que se encaixavam positivamente em todas as variáveis exigidas, e - para um dado cargo chave - promoveu pessoas sem os tais "pré-requisitos" definidos (notadamente critérios de retaguarda como formação acadêmica e domínio em língua estrangeira).

Porém o mais interessante ainda, segundo este meu amigo, foi o fato de perceber que as pessoas que estavam sendo disponibilizadas ao mercado eram substituídas por profissionais SEM OS REQUISITOS PREVIAMENTE ESTABELECIDOS e curiosamente com algum vínculo de parentesco ou de forte amizade com o gestor comercial. Isto sem falar na identificação de alguns membros tidos como "X9", que literalmente "se vendiam" em troca de uma tranquilidade profissional.

Debatemos muito sobre o assunto, sobre as situações, e ele me falava sobre suas decisões após descobrir este "mar de desmando e de incoerência". Muita coisa boa saiu deste conversa.

Hoje, um ano após a conversa sobre estes acontecimentos, coincidentemente tomamos café da manhã juntos numa padaria da cidade e novamente tocamos no assunto.

Sua equipe de recursos humanos foi completamente dissolvida, e uma nova - e COERENTE - foi contratada. Sua equipe comercial tem um novo líder, COERENTE e com excelente resultado comercial. Algumas das pessoas que foram desligadas no passado, foram readmitidas e continuam com excelentes resultados. O clima organizacional hoje é o melhor que a empresa já teve, atestado por uma pesquisa feita por consultoria externa. Os lucros...Ah, os lucros...nunca foram tão bons !!! Enfim, ele percebeu - ainda que tardiamente - os erros cometidos, atuou rapidamente para corrigir as falhas e hoje consegue "dormir em paz" com a sua empresa "rodando" adequadamente.

Ah, e os "X9"...alguns sobrevieram, porém os descobertos foram literalmente "ejetados" da corporação. Este meu amigo não tolera o ambiente de "fuxico" e de "dedos-duro", onde pessoas "pagam de bonzinho" por conveniência, entregando colegas que possuem opinião diferente da liderança. Este tipo de pessoa é descrita por ele mesmo como "câncer da humanidade".

Foi um período de aprendizado, com muitas lições aprendidas..

E então, mais uma vez - um ano depois - as mesmas questões foram levantadas acerca da coerência, principalmente. 

E pergunto novamente, quase um ano depois : 

1) Os dirigentes e os recursos humanos de suas empresas pregam e cumprem a coerência em suas relações ? 
2) Vocês acreditam que a coerência é essencial a um gestor ou é algo que não precisa ser levado em consideração ?
3)  Equipes comerciais devem ser julgadas sob que critérios (números e resultados ou critérios subjetivos) ?
4) O nepotismo existente em suas empresas é percebido e combatido ?
5) Como vocês têm combatido os "X9" de suas corporações ? Os principais líderes de suas organizações têm conhecimento de quem o são ? Se sim, qual a postura deles ?
6) Sua empresa ainda é um lugar saudável e agradável para trabalhar ?

E agora talvez as duas perguntas mais importantes : 

7) o que você tem feito para tornar o seu ambiente de trabalho um local mais justo, saudável e onde todos gostariam de estar ?

8) Você tem sido um cordeirinho ou tem questionado o "status quo" quando acredita ser necessário ?

Que este texto e estas perguntas ajudem a cada um de vocês a transformar muito do que vemos de errado por aí.

Um abraço e até o próximo texto.